Важнейшей составляющей исследования потребительского рынка является изучение мнения потребителей. Маркетинговое агентство CONCOL предлагает Вам помощь в сборе первичной информации о потребителях посредством проведения опросов и анкетирования.

Опросы потребителей могут осуществляться по телефону, электронной почте, посредством личных интервью в торговых точках и местах скопления потенциальных потребителей Вашего продукта или услуги.

Опросы и анкетирование потребителей помогают выявить конкурентные преимущества компании, определить уровень лояльности клиентов к продукции или бренду компании, существующие недостатки и ошибки, выявить проблемные участки, требующие оперативных изменений и улучшения. Кроме того, изучение мнения потребителей позволяет управлять количеством повторных обращений, а также влиять на увеличение доли лояльных клиентов.

Опросы направлены на выяснение важнейших характеристик поведения потребителей, выявление лояльности клиентов и позволяют определить:

• портрет целевого потребителя (целевую аудиторию);
• мотивы и факторы принятия решения о покупке;
• позицию, занимаемую продуктом, маркой, брендом на рынке;
• отношение клиентов к компаниям-конкурентам и их продукции или услугам;
• наиболее предпочтительное для покупателя место и время приобретения продукции или услуги;
• требования к дизайну и упаковке продукции или форме предоставления услуги;
• уровень удовлетворенности запросов потребителей;
• восприятие и реакцию на рекламу продукции или услуги.

Предлагаем Вам ознакомиться с основными этапами исследования лояльности клиентов методом опросов и анкетирования.

Маркетинговое агентство CONCOL обладает богатым опытом в проведении подобных исследований. В наших проектах мы использовали данные методы для:

• анализа ситуации и структуры рынка геологоразведочного бурения;
• сбора информации о мнении потребителей относительно новых форматов киосков для продажи печатной продукции;
• анализ лояльности потребителей и восприятия внешнего вида упаковки сухих строительных смесей и весового чая;
• определения потребительских сегментов и портрета покупателей детской одежды, посетителей заведений быстрого питания и салонов красоты;
• оценки перспектив выхода на рынки IT-аутсорсинга и управления недвижимостью.