В сфере услуг уровень сервиса и качество обслуживания клиентов являются основным индикатором клиентоориентированности компании. Несмотря на то, что в России стараются брать пример с Запада, этот показатель у нас продолжает оставаться достаточно невысоким. Конечно же, в компаниях уровня McDonalds за качеством обслуживания следят очень строго, так как для их владельцев репутация дороже золота. Но в российских компаниях дела обстоят не так хорошо.

Маркетинговое агентство CONCOL: Marketing предлагает услугу по анализу качества обслуживания потребителей, которая может включать:

• проведение опросов и анкетирования текущих клиентов компании;
• тестирование и аттестация менеджеров компании;
• исследование методом «таинственный покупатель» менеджеров компании.

По результатам проведенных исследований Вы:

• сможете достаточно объективно оценить уровень работы Вашего персонала;
• сможете выявить скрытые недостатки обслуживания;
• поймете причины, по которым обслуживание потребителей не дотягивает до должного уровня;
• будете понимать наиболее эффективные в Вашем случае пути повышения качества обслуживания.

Наша компания имеет группу специально обученных сотрудников, что позволяет нам для каждого проекта разрабатывать и использовать образ типичного покупателя, учитывая особенности Вашей сферы деятельности.

Более подробную информацию об услуге анализа качества обслуживания можно получить, связавшись с нами по телефонам:

(499) 145 74 77
(495) 763 28 63

или по электронной почте  This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it .