Руководство любой компании всегда обладает своим видением того, как их сотрудники должны взаимодействовать с внешней средой, в первую очередь с клиентами. Зачастую оценка качества сервиса своей компании позволяет найти пути повышения прибыли, выявить скрытые недостатки, наметить пути развития организационной структуры и маркетинговой стратегии. Для решения этих задач маркетинговое агентство CONCOL использует метод «Таинственный покупатель». Данный метод поможет Вам увеличить конверсию клиентов из разряда «потенциальных» в разряд «рабочих» или даже «постоянных», а также повысить мотивацию Вашего персонала.

Метод «Таинственный покупатель» подразумевает анализ качества обслуживания Вашего персонала и которые включает в себя:

• выявление недостатков предоставляемого сервиса;
• анализ соответствия реализуемой политики работы с клиентами и заявленной руководством;
• сравнение качества обслуживания с основными конкурентами и выявление конкурентных преимуществ;
• поиск путей решения существующих проблем в обслуживании.

Наша компания имеет группу специально обученных сотрудников, что позволяет нам для каждого проекта разрабатывать и использовать образ типичного покупателя, учитывая особенности Вашей сферы деятельности.